Mes droits

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat reçue par mail.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : couronnedesoie@outlook.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 60 rue François 1er 75008 Paris

Les frais de retours sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux et livré en mauvais état ou s'il y a une erreur de commande/livraison de la part du commerçant. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse couronnedesoie@outlook.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai 14j calendaires, frais de livraison inclus. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à couronnedesoie@outlook.com.

Rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande. Ce délai est étendu aux week-ends et jours fériés.

Durant cette période, vous pouvez annuler votre commande sans justification, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Une fois expédiée, vous pouvez retourner les articles dans le délai imparti.

Pour exercer votre droit de rétractation, connectez-vous à votre espace client sur  https://account.couronnedesoie.com/orders et cliquez sur 'Annuler des articles' sur la commande concernée. Vous pouvez également nous contacter à couronnedesoie@outlook.com. 

Voici le formulaire a utiliser si vous décidez de nous contacter par mail : "À l'attention de [Nom de la boutique / adresse / email] : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien [désignation du produit], commandé le [date] / reçu le [date]. Nom du consommateur : Adresse : Date : Signature (si formulaire papier) :"